Eigene Website nicht erreichbar: So finden Betreiber die Ursache und beheben den Ausfall

Schnelltest: Ist die Website wirklich nicht erreichbar?

1. Anderes Netz und anderes GerätÖffnen Sie die Adresse am Handy im Mobilfunknetz, mit ausgeschaltetem WLAN. So schließen Sie Probleme in Ihrem eigenen Netz, im Router oder im Browser-Zwischenspeicher aus.
2. Beide Adressvarianten testenRufen Sie https://ihre-domain.de und https://www.ihre-domain.de auf. Geht nur eine Variante, ist meist die Weiterleitung oder ein DNS-Eintrag fehlerhaft.
3. Fehlermeldung genau notierenSchreiben Sie Fehlercode oder Text, Datum und Uhrzeit auf und machen Sie einen Screenshot. Das spart dem Support später Rückfragen.
4. Unterseiten und Verwaltungsbereich testenLäuft die Startseite, aber eine Unterseite nicht, oder umgekehrt, liegt die Ursache in der Regel in der Anwendung und nicht beim Server insgesamt.
5. Meldungen des Hosters prüfenViele Hoster zeigen Störungen auf einer Status-Seite oder per E-Mail an. Schauen Sie dort und im Postfach der beim Hoster hinterlegten Adresse nach.

Das Fehlerbild eingrenzen

Je nach Browser lauten die Meldungen etwas anders. Die Codes in der Tabelle sind die gängigen.

Von außen nach innen: Domain, DNS, Server, Anwendung

Gehen Sie die Ebenen in dieser Reihenfolge durch. So vermeiden Sie, an der Website zu arbeiten, wenn eigentlich die Domain abgelaufen ist.

1. Domain und DNS

Prüfen Sie beim Domain-Anbieter, ob die Domain verlängert und die Zahlung durchgelaufen ist und ob die Nameserver noch die richtigen sind. Bei .de-Domains zeigt die Whois-Abfrage der DENIC, ob die Domain registriert ist und welche Nameserver hinterlegt sind. Hat sich die Server-Adresse beim Hoster geändert, muss der DNS-Eintrag dazu passen. Änderungen am DNS brauchen Zeit, bis sie überall sichtbar sind.

2. Hosting und Server

Prüfen Sie, ob der Hosting-Vertrag aktiv und bezahlt ist, ob der Hoster eine Störung meldet und ob Speicherplatz, Datenbank- oder Traffic-Kontingent Ihres Tarifs erschöpft sind. Eine Überlastung durch viele Zugriffe, etwa durch Bots, einen Angriff oder eine erfolgreiche Werbeaktion, kann die Seite zeitweise lahmlegen. Der Server antwortet dann mit 503 oder gar nicht.

3. Website-Software

Sind Domain und Server in Ordnung, liegt es an der Anwendung. Typisch sind ein fehlgeschlagenes Update, ein Plugin, das nicht zur PHP-Version passt, eine beschädigte .htaccess, erschöpfter PHP-Speicher oder ein Datenbankfehler. Die WordPress-Dokumentation nennt dafür unter anderem: die .htaccess umbenennen und neu erzeugen lassen, den Plugin-Ordner umbenennen, um alle Plugins zu deaktivieren, eine hängengebliebene .maintenance-Datei löschen und die Datenbank-Zugangsdaten in der wp-config.php prüfen. Legen Sie vorher eine Sicherung an, wo das möglich ist.

4. Sperren durch Firewall oder Sicherheitsfunktion

Eine Firewall, ein Sicherheits-Plugin oder ein Bot-Schutz kann einzelne Besucher, Länder oder IP-Adressen aussperren. Die Folge sind 403-Fehler, Zeitüberschreitungen oder Prüfseiten. Kontrollieren Sie, ob Ihre eigene IP-Adresse gesperrt wurde, etwa nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldungen, und ob Suchmaschinen-Crawler ausgesperrt werden (siehe Ratgeber Website nicht bei Google gefunden).

Was Sie Ihrem Hoster melden sollten

• Ihre Domain und betroffene Adressen: alle Seiten oder nur einzelne.
• Die genaue Fehlermeldung oder den Fehlercode samt Screenshot.
• Seit wann der Fehler auftritt, mit Datum und Uhrzeit.
• Was zuletzt geändert wurde: Update, Umzug, neues Plugin, DNS-Änderung.
• Was Sie bereits geprüft haben, zum Beispiel Mobilfunknetz und anderes Gerät.
• Eine Telefonnummer für Rückfragen.

Betreff: Website ihre-domain.de nicht erreichbar (seit 01.10., ca. 09:30 Uhr)

Guten Tag,

unsere Website ihre-domain.de ist seit heute gegen 09:30 Uhr nicht erreichbar.
Fehlerbild: 503 Service Unavailable (Screenshot anbei)
Betroffen: alle Seiten, geprüft im Mobilfunknetz
Letzte Änderung: gestern Abend Plugin-Updates im WordPress-Verwaltungsbereich

Bitte prüfen Sie, ob serverseitig eine Störung vorliegt, und senden Sie uns die
Fehlerprotokolle der letzten Stunden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Name, Telefon

Ausfälle und Google: Was Sie wissen sollten

Laut Google sorgen Serverfehler mit den Codes 5xx und 429 dafür, dass die Crawler das Crawling vorübergehend verlangsamen. URLs, die dauerhaft einen Serverfehler zurückgeben, werden für die Google Suche aus dem Index entfernt. Wie lange Google Fehler toleriert, nennt die Dokumentation nicht. Anhaltende Ausfälle sind deshalb ein Risiko für Ihre Sichtbarkeit.

Bei geplanten Wartungsarbeiten sollte die Wartungsseite den Statuscode 503 liefern, möglichst mit einer Angabe, wann der Dienst wieder bereit ist (Header Retry-After). MDN beschreibt 503 als Antwort für vorübergehende Zustände. Eine Wartungsseite, die mit dem Statuscode 200 ausgeliefert wird, signalisiert Suchmaschinen dagegen fälschlich, dass alles in Ordnung ist. Bleibt ein WordPress-Wartungsmodus nach einem Update hängen, hilft der Ratgeber WordPress Wartungsmodus geht nicht weg.

So beugen Sie Ausfällen vor

• Überwachung einrichten: Ein Überwachungsdienst ruft Ihre Seite in kurzen Abständen ab und meldet Ausfälle per E-Mail oder Nachricht. Viele Dienste bieten einen kostenlosen Tarif für wenige Adressen.
• Automatische Verlängerung aktivieren: für Domain und Zertifikat, und eine Kontakt-E-Mail hinterlegen, die jemand liest.
• Updates planvoll einspielen: vorher eine Sicherung, nachher ein Funktionstest.
• Sicherungen außerhalb des Servers: Nur so helfen sie, wenn der Server selbst ausfällt.
• Notfallkontakte bereithalten: Support-Weg des Hosters und Zugangsdaten für DNS, Verwaltungsbereich und Dateizugriff an einem sicheren Ort.

Mehr zur laufenden Betreuung steht im Ratgeber Website-Wartung: Aufgaben, Risiken, Kosten.

Wann Sie Hilfe holen sollten

Hilfe lohnt sich, wenn die Seite länger als einige Stunden nicht erreichbar ist, wenn Sie einen Angriff vermuten, wenn Hoster und Dienstleister die Verantwortung hin- und herschieben oder wenn Ihnen der Zugang zu Verwaltungsbereich, Domain oder Hosting fehlt.

Unsere Website-Pflege (49 € / Monat) enthält die Überwachung der Erreichbarkeit: Wir melden uns, wenn die Seite ausfällt. Ob die Behebung eines Fehlers unter die Schnellreparatur fällt, klären wir vor Arbeitsbeginn. Die Preise verstehen sich netto zzgl. 19 % USt.

Häufige Fragen

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